1.   LES VOYAGES ET ACTIVITES
 
1.1.  L'offre de voyages
Le voyagiste "BMP Voyages/Sourires du monde" propose des circuits, séjours et week-ends classés en 3 catégories correspondant à des profils de voyageurs:
Les voyages en individuel (avec ou sans thématique), Les voyages en groupe (avec ou sans thématique), Les voyages pour les grands parents avec leurs petits-enfants
Les groupes constitués sont généralement de 2 à 20 personnes maximum (variables selon les voyages, avec quelques exceptions) afin de favoriser les échanges entre les voyageurs et permettant une approche plus authentique des régions visitées.
"BMP Voyages/Sourires du monde" essaiera dans la mesure du possible d'assurer une équité entre le nombre de participants de sexe masculin et féminin. Cependant, nous ne pourrons être tenus responsables d'un déséquilibre dans la répartition hommes/femmes et par conséquent, de la non satisfaction du client pour une telle raison. De même, "BMP Voyages/Sourires du monde" essaiera de constituer des groupes par tranches d'âges mais ne pourra être tenu responsable de la constitution du groupe.
L’encadrement est, en règle générale, assuré par des guides locaux francophones.
Les photos, cartes et illustrations présentes sur le site Internet n'ont pas un caractère contractuel. Les itinéraires sont quant à eux donnés à titre indicatif.
 
1.2.  La durée des voyages
Les prix sont calculés par rapport à un nombre de nuitées et prend en compte le temps consacré au transport (transferts inclus) et la durée du séjour ou du circuit sur place, depuis l'heure de convocation le jour du départ jusqu'à l'heure d'arrivée le jour du retour. Si, en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, les prestataires de "BMP Voyages/Sourires du monde", les transporteurs maritimes et terrestres, la première et/ou la dernière nuitée(s) se trouvai(en)t écourtée(s) ou prolongée(s), pour des raisons indépendantes de la volonté de " BMP Voyages/Sourires du monde", aucun remboursement ni aucune indemnité ne pourrait être accordé. Nous n'assumons pas les frais supplémentaires occasionnés par des horaires matinaux ou tardifs de départ ou de retour. Les prix de nos voyages sont forfaitaires et ne pourront donner lieu à aucun remboursement ou avoir en cas d'horaire de départ ou d'arrivée matinal ou tardif.
 
1.3.  Les tarifs
Les tarifs sont calculés sur la base d'un hébergement en chambre double/twin (possibilité de partager une chambre avec un autre participant) ou exceptionnellement en dortoirs (spécifiés dans le programme). Les prix peuvent varier en fonction du nombre d’inscrits et de la date de réservation. Nos prix ne comprennent pas : les frais d'inscription, les frais de dossier, le supplément chambre individuelle, les assurances rapatriement, annulation/bagages et multirisques, les dépenses personnelles, les boissons et encas entre les repas, les départs éventuels de province, le pré et post-acheminement, les taxes locales d'entrée et/ou de sortie le cas échéant, les frais de visa, les excursions optionnelles, les entrées dans les sites selon le programme et les prestations supplémentaires.
Conformément aux dispositions de l'article L.211-12 du Code du Tourisme, nous pouvons nous trouver dans l'obligation de modifier le prix du voyage pour tenir compte des variations du coût des transports, lié notamment au coût du carburant, aux redevances et taxes afférentes aux prestations réservées, du taux de change appliqué au voyage ou au séjour considéré, de nouvelles taxes obligatoires qui peuvent entrer en vigueur.
En cas de modification du prix pour les cas visés ci-dessus, "BMP Voyages/Sourires du monde" s'engage à en informer le client par courrier au plus tard 30 jours avant la date de son départ. Ces révisions éventuelles s’appliqueraient à toutes les personnes inscrites ou à inscrire, et seraient répercutées sur les factures établies au plus tard 30 jours avant le départ.
Chambre individuelle : nous proposons à nos clients la possibilité de partager une chambre avec un autre participant du même sexe. Si vous le souhaitez, vous pouvez néanmoins réserver une chambre single (avec supplément). Nous pouvons également être amenés à vous facturer le supplément single s'il ne reste personne avec qui partager la chambre (notamment en cas d'inscription tardive).
Par ailleurs, si le nombre de participants est inférieur à celui requis pour le voyage, les conditions techniques de réalisation du voyage étant différentes, un supplément "petit groupe" peut être proposé aux clients (au plus tard 21 jours de la date de départ). Ce supplément étant remboursé si d'autres participants venaient à s'inscrire sur le voyage.
 
2.   INSCRIPTIONS ET RÈGLEMENTS
 
2.1.  Inscription
L’inscription aux voyages proposés par "BMP Voyages/Sourires du monde" se fait par téléphone auprès de nos conseillers, par internet sur le site www.souriresdumonde.com ou par courrier à l'adresse du siège de la société.
Cette inscription implique l'acceptation des conditions générales et particulières de vente. Toute inscription, pour être validée, doit être accompagnée du versement d'un acompte représentant 30% du montant total du voyage, la réception de cet acompte n'impliquant l'acceptation de la réservation que dans la mesure des places disponibles. En cas d'acceptation, le solde du prix du voyage devra nous parvenir au moins 30 jours avant le départ. Pour certains voyages, " BMP Voyages/Sourires du monde" peut prévoir des conditions de paiement différentes qui seront alors spécifiées dans le contrat de voyage.
Les demandes d'inscription de mineurs devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention “accord du père, de la mère ou du tuteur”.
Par ailleurs, pour toute inscription, nous vous facturerons des frais d'inscription de 30€ par dossier.
 
2.2.  Règlement
Vous pouvez régler le prix de votre voyage (acompte, solde ou prix total pour toute inscription à moins de 30 jours de la date du départ) :

• Par carte bancaire : sur le site www.souriresdumonde.com (via la plateforme de paiement sécurisée) ou par téléphone (au +33 (0)9 67 00 71 13 – appel non sur-taxé)
• Par virement bancaire
• Par chèque libellé à l’ordre de " BMP Voyages" à envoyer par courrier
• Par chèques vacances à envoyer par courrier

Pour les paiements par carte bancaire, seules les cartes bancaires françaises ou européennes sont acceptées.
Dès votre paiement de l’acompte ou du prix total de votre voyage, le cas échéant, BMP Voyages/Sourires du monde vous adressera, dès que possible et au plus tard dans un délai de 8 jours, une facture.
Le solde du prix de votre voyage devra être réglé, sans relance de notre part, au plus tard 30 jours avant la date du départ. Tout retard dans le paiement du solde pourra être considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d'annulation visés à l'article 3.2 ci-après.
Si l'inscription se fait à moins de 30 jours du départ, le prix total du voyage devra être réglé dès l'inscription. Pour toute inscription à moins de 15 jours du départ, seul un règlement en espèces ou par carte bancaire sera accepté. Le montant des assurances souscrites par le client devra être réglé dès l'inscription avec l'acompte à la signature/validation du contrat de voyage (bulletin d'inscription).
Conformément à l’article L.121-20-4 du code de la consommation, vous ne bénéficiez pas d’un délai de rétractation pour l'achat de prestations de voyage.
 

 
3.  MODIFICATIONS ET ANNULATIONS
 
3.1.  Modification de voyage par le client
Toute modification d'un élément du voyage après la signature du bulletin d'inscription, à plus de 30 jours du départ, et avant l'émission du/des titres de transport, sera facturée 75 euros. Ces frais ne sont pas remboursables par l'assurance annulation. Si la modification demandée par le client intervient à moins de 30 jours du départ, elle peut être assimilée à une annulation et entraine l'application des frais d'annulation prévus à l'article 3.2. Toute modification de prestation aérienne ou terrestre ou toute demande de modification par le client du nom ou d'une partie de l'orthographe du nom d’un client, après émission du billet, sera considérée comme une annulation du fait du client, suivie d'une réinscription. Elle entrainera par conséquent l'application des frais d'annulation prévus à l'article 3.2.
Toute demande de départ anticipé ou retour différé pourra entraîner la facturation d'un supplément aérien et ou terrestre (hébergement, transfert).
Dans tous les cas, le client devra nous transmettre ces modifications par écrit.
Nous pouvons réserver des vols depuis les aéroports de province pour un certain nombre de destinations. Cette modification pourra entraîner la facturation d'un supplément aérien. Si les dates de vol de province sont décalées par rapport au programme de Paris, la journée en plus est libre et reste à la charge du client. Si la journée est en moins, elle n'est pas remboursable. Si vous réservez vous même votre départ de province, nous vous recommandons d'acheter des billets modifiables et remboursables (train et avion).
 
3.2.  Annulation par le client
Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez annuler votre voyage/activité, les sommes que vous aurez versées vous seront remboursées sous réserve des retenues suivantes :
Frais d'annulation pour les prestations touristiques sans transports aériens en % du montant total du voyage :

• à plus de 60 jours du départ : 75 euros
• entre 60 jours et 46 jours avant le départ : 25% du montant du voyage
• entre 45 jours et 31 jours avant le départ : 50% du montant du voyage
• entre 30 jours et 08 jours avant le départ : 75% du montant du voyage
• entre 07 jours et le jour du départ ou non présentation :  100% du montant du voyage

Au cas où le participant serait dans l'impossibilité de prendre le départ par suite de non - présentation des documents exigés au titre des formalités de santé, police, ou administratives, aucun remboursement ne sera effectué.
Frais d'annulation pour les prestations touristiques avec transports aériens en % du montant total du voyage :

• à plus de 60 jours du départ : 75 euros hors frais de transport
• entre 60 jours et 46 jours avant le départ : 25% du montant du voyage hors frais de transport
• entre 45 jours et 31 jours avant le départ : 50% du montant du voyage hors frais de transport
• entre 30 jours et 08 jours avant le départ : 75% du montant du voyage hors frais de transport
• entre 07 jours et le jour du départ ou non présentation :  100% du montant du voyage hors frais de transport

Toute annulation entraînera 100% de frais de transport dès l’émission des billets qui peut avoir lieu le jour de la réservation
Au cas où le participant serait dans l'impossibilité de prendre le départ par suite de non - présentation des documents exigés au titre des formalités de santé, police, ou administratives, aucun remboursement ne sera effectué.
Vous devez nous informer de votre décision d'annulation par courrier recommandé avec accusé de réception, la date de réception de ce courrier déterminera la date de votre annulation.
Lorsque plusieurs clients se sont inscrits sur un même dossier et que l'un d'eux annule son voyage, les frais d'annulation sont prélevés sur les sommes encaissées pour ce dossier, quel que soit l'auteur du paiement.
En cas d’annulation, si vous avez souscrit une assurance annulation ou multirisque, les sommes retenues vous seront remboursées par l'assurance dans certains cas (notamment maladie, accident, décès, etc.) mais le montant de l'assurance est dû et ne peut faire l'objet d'aucun remboursement.
Les frais de dossier ne sont pas remboursables.
 
3.3.  Cession
Toute cession d'un contrat de voyage réalisée dans les conditions prévues à l'article R 211-7 du Code du Tourisme entraînera des frais dont le montant pourra aller jusqu'à la totalité du prix du voyage selon la date de départ et le transport utilisé. Le cédant est tenu d'informer BMP Voyages/Sourires du monde de sa décision, au plus tard sept jours avant le début du voyage.
Par ailleurs un montant de 75 euros sera facturé au client cessionnaire au titre des frais administratifs de gestion des dossiers.
 
3.4.  Modification par BMP Voyages/Sourires du monde
Une modification des éléments du contrat par "BMP Voyages/Sourires du monde" peut intervenir, si des événements extérieurs à notre volonté s'imposent. Nous en informerons nos clients dans les plus brefs délais.
Modification des hôtels, circuits, auto tours, délogement hôtels : il peut arriver qu’un organisateur technique soit amené à changer les hôtels ou les bateaux indiqués sans que cette mesure constitue une modification d’un élément essentiel du voyage (seuls la destination, le prix et les dates du voyage sont considérés, de convention expresse entre les parties, comme étant des éléments essentiels du contrat). Dans la mesure du possible, le client sera avisé au préalable et l’organisateur technique devra fournir un service de la même catégorie que celle prévue initialement. Aucun dédommagement ne pourra être réclamé par le client.
Dans certains pays, le sens des circuits et auto tours pourra être modifié mais toutes les visites et étapes seront respectées. Les fêtes tant civiles que religieuses, les grèves et les manifestations dans les pays visités sont susceptibles d’entraîner des modifications dans les visites ou excursions, dont l’organisateur ne peut être tenu pour responsable.
Bien que toutes les activités mentionnées dans les descriptifs nous aient été confirmées par nos prestataires, et que nous les ayons en conséquence publiées de bonne foi, il peut arriver pour des raisons indépendantes de notre volonté et propres notamment à ces prestataires, que ces activités et autres prestations soient suspendues ou supprimées sans que nous en ayons été avisés. BMP Voyages/Sourires du monde ne pourrait être tenu pour responsable dans le cas où de tels désagréments se produiraient.
 
3.5.  Annulation par BMP Voyages/Sourires du monde
Nous pouvons être contraints d’annuler un voyage en cas de circonstances de force majeure, d'événements climatiques ou naturels (tremblement de terre, mousson, cyclone…), ou pouvant entraîner l’impossibilité de profiter de certaines prestations pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs. Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité dans ce cas.
Nous pouvons également être contraints d'annuler un départ si le nombre de participants inscrits est inférieur au minimum requis pour chaque circuit. Cette décision vous sera communiquée au plus tard 21 jours avant la date de départ initialement prévue. Cette disposition impliquerait le remboursement intégral des sommes versées sans autres indemnités. Nous nous efforcerions également de vous proposer un choix de voyages équivalents ou le même voyage avec un supplément "petit groupe". Ce supplément étant remboursé si d'autres participants venaient à s'inscrire sur ce voyage.
En cas d'annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage engagés par le client tels que frais d'obtention de visas, frais de transport ou hébergement dans le cas d'un pré ou post acheminement jusqu’au lieu de départ du voyage, documents de voyages, frais de vaccination ne pourront faire l'objet d'un quelconque remboursement.
 
4.  INFORMATIONS VOYAGES
4.1.  Formalités administratives
Les participants doivent se plier aux règlements et formalités d'entrées des pays (police, douanes, santé, etc.).
Avant de vous inscrire sur un voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, est en possession du passeport ou de la carte nationale d’identité (CNI) en cours de validité qui sera celui utilisé(e) pour réaliser le voyage envisagé ainsi que tout autre(s) document(s) (visa ou autorisation ESTA, livret de famille, autorisation de sortie du territoire…) requis et conformes aux exigences pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage.
Pour les mineurs qui voyagent avec l’un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, vous devez vous assurer que vous êtes en possession des documents nécessaires pour le mineur qui vous accompagne (carte nationale d’identité ou passeport et, le cas échéant, autorisation de sortie du territoire) pour lui permettre de sortir du territoire. Les mineurs, qui ne voyagent pas avec leurs parents ou tuteurs, doivent être en possession, en plus des pièces d'identité exigées pour le voyage (CNI ou passeport, selon le cas) d'une autorisation de sortie du territoire français métropolitain, en cours de validité.
Les clients de "BMP Voyages/Sourires du monde" doivent effectuer eux-mêmes les démarches pour l’obtention de leurs visas.
Certains pays et/ou compagnies aériennes ont mis en place de nouvelles formalités. Vous devez par conséquent nous communiquer obligatoirement :

• Vos noms, prénom(s) et date de naissance qui figurent sur le passeport ou CNI (si la destination le permet) que vous utiliserez pour votre voyage et pour compléter les autorisations de transit ou d’entrée (visa, ESTA….),
• Préciser pour chaque voyageur (y compris enfants et bébés), le sexe (masculin ou féminin).

Les personnes de nationalité étrangère doivent se renseigner, avant de réserver leur voyage, sur les formalités administratives et sanitaires requises auprès des autorités compétentes de leur pays.
"BMP Voyages/Sourires du monde" ne sont pas responsables de l’inobservation par le client de ses obligations, notamment dans le cas où il se verrait refuser l’embarquement ou le débarquement et/ou infliger le paiement d’une amende. Entre la parution des fiches techniques et la date de départ, des modifications administratives ou sanitaires sont susceptibles d’intervenir. Un client qui ne pourrait pas embarquer sur un vol, faute de présenter les documents requis, ne pourrait prétendre à aucun remboursement.
Certains de nos voyages peuvent impliquer un transit par les Etats-Unis. Il existe, depuis le 12 janvier 2009, des formalités spécifiques requises pour l’entrée ou le transit par les USA: tous les voyageurs français se rendant aux Etats-Unis ou devant y transiter pour un voyage de tourisme ne dépassant pas 90 jours, doivent être en possession d'une autorisation électronique d'ESTA (Système électronique d'autorisation de voyage) avant l'embarquement. Les voyageurs doivent remplir en ligne, au plus tard 72h avant le départ, le formulaire ESTA sur www.cbp.gov/esta (site officiel en anglais) et/ou sur la page du site http://french.france.usembassy.gov/esta.html (site en version française).
Si vous n’êtes pas en mesure de présenter cette autorisation au moment de votre embarquement, l’accès à bord vous sera refusé et votre voyage annulé. Les demandes d’autorisation ou de renouvellement d’ESTA sont payables en ligne par carte bancaire au moment de la demande d’autorisation et/ou du renouvellement. Les voyageurs de nationalité étrangère souhaitant voyager aux USA ou transiter par les USA sont invités à se renseigner sur les formalités requises auprès des autorités compétentes de leur pays.
 
4.2.  Informations sur la sécurité et les risques sanitaires
Le ministère français des affaires étrangères publie sur le site Internet www.diplomatie.fr, rubrique “Conseils aux Voyageurs", des fiches par pays. "BMP Voyages/Sourires du monde" vous conseille de les étudier jusqu'à la date de votre départ. Les formalités et les risques sanitaires peuvent changer et les fiches pays sont mises à jour régulièrement. Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations présentes sur cette fiche sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques.
Chaque participant assume donc ces risques en toute connaissance de cause et s'engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents pouvant survenir à "BMP Voyages/Sourires du monde" et aux guides ou aux différents prestataires. Si les circonstances l'imposent, notamment pour assurer la sécurité de l'ensemble du groupe, pour des raisons climatiques ou pour des événements imprévus, "BMP Voyages/Sourires du monde" se réserve le droit directement ou par l'intermédiaire de ses accompagnateurs de modifier un voyage ou un itinéraire, substituer un moyen de transport, un hébergement, ou modifier des dates et/ou horaires de départ, sans que les participants puissent prétendre à aucune indemnité. Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par l'accompagnateur. "BMP Voyages/Sourires du monde" ne peut pas être tenu responsable des accidents qui seraient dus à une imprudence individuelle de la part d'un participants et se réserve le droit d'expulser à tout moment d'un groupe une personne dont le comportement pourrait être considéré comme mettant en danger la sécurité du groupe ou le bien-être des participants. Aucune indemnité ne pourra être réclamée par le client dans ce cas présent. Les participants mineurs demeurent en permanence sous la responsabilité de leurs parents ou du représentant de l'autorité parentale qui les accompagne pendant le voyage.
 
4.3 Hébergements
Catégories : le nombre d’étoiles indiqué sur nos offres correspond aux normes locales du pays d’accueil. Il est de règle en hôtellerie internationale de prendre possession de la chambre à partir de 14h quelle que soit l’heure d’arrivée du vol et de libérer celle-ci avant 12h quel que soit l’horaire du vol retour.
Chambres individuelles : sont prévues avec un lit d’une personne. Elles font toujours l’objet d’un supplément et sont souvent moins spacieuses et moins confortables que les autres chambres.
Chambres doubles : sont prévues avec 2 lits ou un lit double.
Chambres triples : il s’agit en général d’un lit d’appoint supplémentaire dans une chambre double.
Bébés : les hôtels ne disposent pas ou seulement d’un nombre limité de lits bébés. Ils ne peuvent faire l’objet de réservation et sont mis à la disposition des clients en fonction de leur disponibilité. Les clients devront prévoir avant leur départ d’apporter pendant leur séjour une nourriture adaptée aux besoins de leurs bébés.
Sauf précision contraire, la pension complète ou la demi-pension n’inclut pas les boissons. Lorsque l’eau ou/et le vin sont inclus aux repas, il s’agit d’eau filtrée en carafe et non pas d’eau minérale. Le fait de ne pas boire de vin ou d’eau ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, ni compensation avec une autre boisson ou autre. De même en cas de retard de vol à l’aller ou d’avancement de l’horaire au retour, les repas non servis ne pourront pas faire l’objet d’aucun remboursement.
 
5. TRANSPORT AÉRIEN
Nos prix sont calculés en fonction des tarifs communiqués par les compagnies sur une classe de réservation donnée. Chaque classe de réservation dispose d'un certain quota de places et correspond à un tarif donné. Selon le nombre de places disponibles dans chaque classe de réservation au moment de votre inscription, les tarifs des vols peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse en fonction des périodes de forte demande ou de demande plus faible. Il peut arriver qu'un vol ne soit pas accessible au tarif le plus bas même s’il reste encore des places sur le vol. De même, il peut arriver qu'au moment de votre réservation, il n'y ait plus de place dans la classe tarifaire correspondant au tarif prévu. Dans ce cas, nous serions amenés à vous proposer un prix différent de celui proposé initialement. Il est donc important de réserver votre voyage le plus tôt possible, afin d'être assuré de la disponibilité de sièges et de pouvoir bénéficier des tarifs aériens les plus intéressants. Par ailleurs, les billets que nous réservons sont généralement non modifiables et non remboursables. Les compagnies aériennes peuvent nous imposer des suppressions de lignes, modifications d'horaires, réajustements tarifaires. "BMP Voyages/Sourires du monde" ne pourra en être tenu responsable. Il est rappelé que les vols charters sont des vols à prix avantageux mais peuvent par conséquent se caractériser par des horaires très tardifs et/ou très matinaux. La compagnie aérienne peut également être amenée à différer le vol dans les 24h précédant l'heure de départ prévue initialement. Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité de la part de "BMP Voyages/Sourires du monde" dans ce cas.
 
5.1.  Compagnies aériennes
Le contrat qui lie les compagnies aériennes à leurs clients est régi par les conventions internationales. Nous nous soumettons également à cette réglementation
"BMP Voyages/Sourires du monde" vous communiquera l’identité des transporteurs aériens susceptibles d’assurer vos vols et connus au moment de votre réservation. En cas de modification, après votre inscription, "BMP Voyages/Sourires du monde" s’engage à vous communiquer tous changements dans l’identité du ou des transporteurs aériens.
"BMP Voyages/Sourires du monde" s’engage à ce que toutes les compagnies aériennes utilisées au départ de France soient admises, par les autorités administratives compétentes à desservir le territoire français.
 
5.2.  Conditions de transport
Vols spéciaux ou affrétés (charters) : les horaires, l’itinéraire des vols, les types d’appareils, les aéroports de départ et d’arrivée sont communiqués à titre indicatif à l’aller comme au retour. En cas de changement d’aéroport, à Paris notamment (Orly / Roissy), les frais occasionnés sont à la charge du client.
En raison de l’intensité du trafic aérien ou en cas d’événements indépendants de notre volonté (incidents techniques, grèves, conditions météorologiques, etc.), des retards peuvent avoir lieu. Les correspondances ne sont pas garanties même si elles figurent sur le même titre de transport. Dans tous les cas, aucune indemnisation ne peut être demandée, que ce soit en compensation des frais supplémentaires encourus ou d’une diminution relative de la durée du séjour. Les billets d’avion non utilisés à l’aller ou au retour ne sont pas remboursables. Si vous n’utilisez pas votre vol aller, votre vol retour et automatiquement annulé.
Vols réguliers : de même que pour les vols spéciaux ou affrétés, tout retard indépendant de notre volonté ne saurait donner lieu à une indemnisation. Les horaires des vols (réguliers ou spéciaux) doivent être confirmés 72h avant le départ auprès du correspondant local. Les compagnies aériennes se réservent le droit d’effectuer des escales qui peuvent ne pas avoir été prévues au départ. Si le voyage nécessite un acheminement jusqu’au lieu de départ et d’arrivée, celui-ci pourra s’effectuer la veille à l’aller et/ou le lendemain au retour; les frais occasionnés (hôtel,...) étant à la charge du client. Pour les clients réservant par eux-mêmes leur acheminement, nous leur recommandons d’acheter des titres de transport modifiables, voire remboursables afin d’éviter le risque de leur perte financière.
Pour certaines classes tarifaires, si vous n’utilisez pas votre vol aller, votre vol retour et automatiquement annulé
Conformément à la Convention de Varsovie, toute compagnie aérienne peut être amenée à modifier sans préavis les horaires et/ou l'itinéraire ainsi que les aéroports de départ et de destination de votre vol. Les conditions générales et particulières de transport de chaque compagnie aérienne sont accessibles via le site Internet de la compagnie aérienne.
En cas de retard au départ ou au retour du voyage, dommage ou perte de bagages, refus d’embarquement en raison d'un surbooking ou annulation d'un vol par la compagnie, nous vous recommandons de conserver tous vos documents originaux (billets, cartes d’embarquement, coupon bagage ou autres) et de demander à la compagnie aérienne un justificatif écrit afin de faire valoir vos droits vis-à-vis de la compagnie aérienne. Le client devra envoyer directement à la compagnie aérienne, ou tout autre société de recouvrement, dès que possible, sa réclamation avec la copie de ses justificatifs. "BMP voyages/sourires du Monde" ne remboursera pas les frais (taxis, hôtels, transport, restauration…), dès lors que le client est sous la protection de la compagnie aérienne
 
5.3.  Bagages
Le poids maximal autorisé des bagages varie selon les compagnies aériennes. Nous vous conseillons de vous renseigner directement auprès de celles-ci. La compagnie aérienne est seule responsable des bagages que vous lui confiez durant le transport. En cas de perte, retard ou détérioration de vos bagages, vous devez effectuer les démarches nécessaires auprès de la compagnie aérienne. Nous vous conseillons de prévoir des sacs adaptés et faciles à transporter. En cas de dégradation, "BMP Voyages/Sourires du monde" ne pourra étudier aucune réclamation à ce sujet. Les bagages doivent demeurer en permanence sous votre responsabilité. Vous ne devez pas confier à votre accompagnateur la charge de les surveiller.

5.4.  Pré et post acheminement
Si vous réservez vous-même votre pré ou post acheminement vers/depuis votre lieu de départ du voyage (transport, hôtels, etc.), nous vous recommandons très fortement d’acheter des prestations modifiables et/ ou remboursables et de prévoir des temps de transfert entre aéroports/gares raisonnables. "BMP Voyages/Sourires du Monde" ne pourra être responsable d’un retard d’acheminement individuel et les frais de modification/annulation d'un pré ou post acheminement dus à une modification des horaires de vols internationaux ou une annulation du voyage ne seront pas remboursés par "BMP Voyages /Sourires du Monde".
 
6.  ASSURANCES
Aucune assurance ou assistance rapatriement n'est incluse dans les forfaits voyage vendus.
Le client peut souscrire avant validation de sa réservation, une assurance optionnelle couvrant notamment les conséquences d'annulation, selon les conditions proposées sur le site, par le lien hypertexte "Conditions d'assurances".
Tous ces contrats comportent des limitations de garanties, des exclusions, des franchises et des obligations en cas de sinistre. Nous vous invitons à les lire attentivement.
En cas d'annulation du voyage ou du séjour par le client, la prime d'assurance n'est jamais remboursable.
Toute déclaration de sinistre doit se faire directement auprès de la compagnie d’assurance par le client, en respectant les termes du contrat d’assurance souscrit.
 
7.  RESPONSABILITE
S’agissant des prestations de forfaits touristiques et des prestations énumérées à l’article L. 211-1 du Code du Tourisme, BMP Voyages/Sourires du monde ne saurait voir sa responsabilité engagée dès lors que le dommage est imputable soit au client, soit à un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat et revêt un caractère imprévisible et inévitable, soit en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables. En tout état de cause, dans l’hypothèse où BMP Voyages/Sourires du monde ou son prestataire seraient reconnus responsables, la limite de dédommagements prévue à l’article L211-17 du Code de Tourisme trouverait à s’appliquer.
 
S’agissant de toutes les autres prestations (vols secs, loisirs), BMP Voyages/Sourires du monde ne saurait voir sa responsabilité engagée qu’en cas de préjudices causés par une faute de sa part démontrée par le client. 
 
8.  RECLAMATION
Le voyageur doit signaler sur place au point de contact toute non-conformité constatée. A défaut, il s’expose à ce que sa demande de dédommagement ne soit pas accueillie. Toute réclamation ou litige éventuel concernant le bon déroulement du voyage ne pouvant se régler directement sur place, doit être signalés et justifiés dans le délai d'un mois après la date de retour du voyage, par lettre recommandée avec accusé de réception. Les pièces justificatives ou le constat écrit du prestataire local doit appuyer la requête. BMP Voyages/Sourires du monde traitera le dossier le plus rapidement possible en prenant le temps de mener une enquête auprès des prestataires.
Toute réclamation liée à un bagage détérioré ou perdu lors du transport doit être impérativement et sous peine de forclusion déclarée auprès de la compagnie ou à son représentant le jour d'arrivée en remplissant un formulaire dont une copie sera remise au voyageur par la compagnie.
Après avoir saisi "BMP Voyages/Sourires du monde " et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, les clients peuvent saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisie sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.